Non sono una persona che può essere definita social, precisamente non adoro molto i social network, anzi a dirla tutta non amo molto utilizzare servizi offerti da terzi che in cambio vogliono "solo" profilarmi. Per questo su tutti i miei smartphone Android utilizzo una rom AOSP ed ho rimpiazzato tutti i servizi Google con Nextcloud erogato su un mio server personale, sempre per questo motivo ho deciso di non appoggiare i miei lavori su Github (ormai Microsoft) ma ho preferito dotare questo sito di un repository indipendente.
Se è gratis il prodotto sei tu.
Nonostante questa mia ferma convinzione ho utilizzato per quasi due anni su questo sito alcuni plugin Facebook con la speranza di semplificare la vita non tanto a me, ma ai miei lettori ed ai potenziali clienti. Per la precisione ho utilizzato per il blog il plugin dei commenti Facebook e per la chat il plugin della chat Facebook.
A distanza di due anni posso ora affermare che la mia è stata una scelta completamente sbagliata, i due plugin infatti non hanno semplificato la vita a nessuno ed anzi hanno creato molti disagi sia a me che agli utenti.
Facebook Comments Plugin non mi ha mai notificato i nuovi commenti inseriti dagli utenti nonostante avessi creato e configurato alla perfezione la relativa applicazione per la moderazione, quindi gli utenti che hanno lasciato dei commenti hanno spesso ricevuto la mia risposta con un enorme ritardo.
Facebook Chat Plugin non permette di impostare degli orari di apertura e non offre ai clienti la possibilità di capire quando è effettivamente presente un operatore, inoltre i clienti anonimi che non utilizzano Facebook non possono nemmeno lasciare delle informazioni di contatto e quindi molti potenziali clienti sono andati persi.
Aggiungete a questo il fatto che io sui miei smartphones non utilizzo né l'app di Facebook ed il relativo Messenger né l'app Facebook Business Suite, ma utilizzo l'ottimo wrapper Frost che purtroppo per i recenti cambiamenti di Facebook non permette di interagire con le Pagine Facebook e capirete che la mia scelta è stata completamente fallimentare.
Alla luce di questa analisi nei giorni scorsi ho deciso di effettuare un piccolo restyling del sito abbandonando completamente i plugin gentilmente offerti da Zuckerberg ed ho introdotto alcuni piccoli cambiamenti.
Commenti del blog su Macoers
Per i commenti del blog ho adottato una soluzione collaudata che da anni utilizzo sul mio sito personale anch'esso realizzato con Drupal, i commenti sono completamente integrati nel sito, chiunque potrà lasciare un commento fornendo semplicemente il proprio indirizzo email, per combattere lo spam la prima volta che un utente lascerà un commento il suo indirizzo email verrà approvato e gli verrà comunicato tramite email, dopodiché potrà lasciare nuovi commenti senza bisogno di approvazione. Gli utenti potranno inoltre decidere se ricevere tramite email notifiche su eventuali risposte ai propri commenti.
Live Chat per clienti su Macoers
Per la chat di supporto ho adottato una soluzione che sto utilizzando con estrema soddisfazione con due importanti clienti: Live helper chat. Un potente servizio di chat server/client completamente open source con tanto di app mobile che mi permette di chattare anche dal mio smartphone Android.
Storie su Macoers
Ho inoltre deciso di abbandonare il più possibile i Social, ad ora molte volte venivano utilizzati per delle comunicazioni di servizio per le quali sarebbe stato assurdo scrivere un intero articolo del blog e quindi ho introdotto sul sito anche delle piccole Storie (si ho preso spunto dai Social :-) ), dei piccoli aggiornamenti di stato riguardanti news e comunicazioni che scorreranno nella parte superiore della sezione Blog.
Infine chi desidera essere aggiornato sugli articoli del blog può da sempre abbonarsi gratuitamente al sito con la propria email.
L'obiettivo è semplificare l'interazione degli utenti con il sito e renderlo più sociale e coinvolgente e per assurdo la soluzione migliore è stata abbandonare i Social.
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